Условия пользования

Договор публичной оферты

  1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия — Договор публичная оферта (далее — Условия) регулируют правоотношения в области возмездного оказания услуг, и представляет собой публичное предложение широкому кругу лиц и выражает намерение Организатора считать себя заключившим договор с каждым конечным потребителем услуг Сервиса (Клиентом). 

1.2. Организатор и Клиент совместно именуются в данных Условиях «Сторонами». 

1.3. Клиент считается таким, который принял данные Условия, если совершит хотя бы одно из следующих действий:  

  • совершение заказа услуг или товаров на сайте www.provida.tv путем заполнения соответствующих форм предоставления персональных данных;
  • прохождение регистрации с помощью Контакт-Центра, через голосовой телефонный вызов;

1.4. В связи с вышеизложенным, внимательно прочитайте текст данных Условий. Если вы не согласны с Условиями или с каким-либо пунктом Условий, прекратите дальнейшее пользование Сервисом, а в случае, если Условия уже приняты, заявите о своем желании прекратить дальнейшее пользование Сервисом через Службу поддержки клиентов.

  1. Термины и определения

Организатор — PROVIDA.TV LLP или уполномоченные юридические лица в соответствующей стране, выступающие от имени PROVIDA.TV LLP;

Эксперт — специалист в области астрологии и/или нумерологии и/или эзотерики, осуществляющий Консультации;

Клиент — физическое полностью дееспособное лицо, принявшее данные Условия для получения услуг Сервиса;

Сервис — принадлежащая Организатору совокупность интегрированных программно-аппаратных средств и технологических систем, обеспечивающих предоставление Клиенту Консультаций, и включающая в себя все необходимые функциональные подсистемы, в том числе интернет-сайт www.provida.tv;

Клиентский счет Клиента — виртуальный баланс Клиента, исчисляемый в балах, где каждый балл равен единице валюты в стране Клиента. Балан ведется в CRM-системе;

Контакт-Центр — подразделение Организатора, которое с помощью электронных каналов связи выполняет обработку голосовых телефонных вызовов Клиента и/или осуществляет его соединение с Экспертом;

Консультации — информационно-развлекательные услуги в области астрологии, нумерологии и иных эзотерических практик, оплачиваемые Клиентом в соответствии с данными Условиями, предоставляемые посредством телефонного соединения, электронной почты, онлайн чата, сообщений в мессенджерах или оказания персональных услуг офф-лайн. 

Персональные данные — информация, предоставленная Клиентом Сервису при регистрации, в том числе, но не исключительно: Имя, Фамилия, Пол, Дата рождения, Номер телефона, Адрес электронной почты;

Страна Клиента – страна постоянного проживания Клиента, а если невозможно установить страну постоянного проживания Клиента – страна банковского счета клиента, определяемая по IBAN.  

CRM-система – электронно-вычислительная система, программное обеспечение по организации управления взаимоотношений с Клиентами. 

  1. Предмет Договора

3.1. По условиям настоящих Условий, Организатор предоставляет Клиенту Сервис для личного пользования исключительно в целях получения Консультаций на возмездной основе, а Эксперту — для предоставления Консультаций Клиенту в соответствии с настоящими Условиями. 

3.2. Принимая данные условия, Клиент дает согласие на обработку его персональных данных. 

3.3. Пределы пользования Сервисом определены настоящими Условиями. 

3.4. С каждым Экспертом заключается отдельный договор на оказание Услуг, в котором регламентируются его обязательства по оказанию услуг Клиентам.

  1. Правила пользование Сервисом

4.1. Клиент должен предоставить достоверную информацию о себе Эксперту и Организатору и не вправе вводить в заблуждение последних. Участие в Сервисе под выдуманными именами и данными запрещены. 

4.2. Организатор настоятельно рекомендует Клиентам не сообщать Экспертам персональных контактных данных, таких как номер телефона, адрес электронной почты, адрес проживания, учетная запись Skype, Telegram или какие-либо другие, позволяющие связаться с Клиентом напрямую минуя Сервис. Организатор не гарантирует защиту персональных данных Клиента в случае игнорирования Клиентом данной рекомендации. 

4.3. Организатором осуществляется предоставление Сервиса исключительно в целях получения Консультаций информационно-развлекательного характера. Консультации не могут содержать, а Клиент не может получить посредством Консультаций сведения следующего характера:

  • помощь в тяжелых психологических ситуациях (болезнь/смерть близких людей, суицидальные/депрессивные состояния, психические расстройства, посттравматические стрессовые расстройства, расстройства связанные с применением психоактивных веществ);
  • помощь в лечении психических и физиологических заболеваний, в том числе связанных с медицинским лечением и предоставлением рекомендаций;
  • помощь в проведении экстрасенсорных поисковых мероприятиях;
  • помощь в ситуациях, связанных с финансовыми рисками;
  • помощь в ситуациях, содержащих криминальную составляющую, либо в ситуациях, связанных с криминогенными действиями и вопросами, относящимися к компетенции правоохранительных органов;
  • помощь в иных ситуациях, не относящихся к данным Условиям.

4.4. Эксперт вправе отказаться от Консультаций по темам, которые выходят за рамки его компетенции или противоречат общепринятым принципам морали и нравственности, а также противоречат положениям настоящих Условий.

4.5. Эксперт вправе прекратить Консультацию в таких случаях:

  • попытки Клиента обсудить с Экспертом вопросы, запрещенные к обсуждению в соответствии с условиями настоящей Оферты;
  • употребления Клиентом нецензурных выражений, грубого обращения с Экспертами, осуществления призывов к религиозной нетерпимости, социальной, расовой, межнациональной вражде;
  • нахождения Клиента в состоянии алкогольного, наркотического опьянения, неадекватном и/или крайне возбужденном состоянии;
  • возникновения у Эксперта предположения, что Консультация может причинить прямой либо косвенный вред Клиенту или третьим лицам;
  • наличия сомнения в том, что Клиент предоставил достоверную информацию о себе; 
  • при наличии у Клиента неразборчивой речи или при недостаточном владении последним русским языком, что делает оказание услуг невозможным или крайне затруднительным;
  • в иных случаях, отнесенных самостоятельно Экспертом к противоречащим качественному предоставлению услуг обстоятельствам. 

4.6. Все телефонные разговоры записываются, все действия Клиентов фиксируется CRM-системой с учетом хронологии событий. Эксперты вправе вести записи о содержании консультаций онлайн с использованием CRM-системы. 

  1. Оплата услуг

5.1. Плата за Консультации посредством платного телефонного номера осуществляется автоматически в момент Консультаций путем списания денежных средств со счета оператора сотовой связи, абонентом которого является Клиент. Стоимости звонка или минуты разговора сообщается Клиенту в автоматическом режиме автоответчиком в момент начала звонка до момента начала тарификации. 

5.2. Консультации по предоплате, будь то письменные или телефонные консультации, консультации посредством онлайн-чата или посредством мессенджеров, оплачиваются Клиентом предварительно в безналичном порядке путем перечисления денежных средств в размере 100% суммы стоимости услуги (аванс) на расчетный счет Организатора через финансового агента любым из предложенных Организатором способов.

  1. Ответственность и ограничение ответственности

6.1. Ни Эксперт, ни Организатор не обязаны оказывать Консультации, содержащие вопросы, запрещенные к обсуждению данными Условиями, и не несут ответственность за какие-либо последствия, связанные с отказом от проведения такого рода Консультаций.

6.2. Ни Эксперт, ни Организатор не гарантируют исполнения каких-либо прогнозов и предсказаний, данных Клиенту во время Консультаций, равно как и не гарантируют достижения какого-либо объективного или субъективного эффекта и не несут ответственности за последствия и/или несоответствия ожиданий Клиента от пользования Сервисом.

6.3. Функции Организатора исчерпываются обеспечением взаимодействия Клиента и Эксперта посредством Сервиса. Организатор не несет ответственности за содержание, качество, последствия Консультаций и компетентность Экспертов; данная ответственность лежит полностью на Эксперте.

6.4. Стороны несут ответственность только за прямые доказанные убытки, причиненные одной стороной другой в ходе исполнения данных Условий. Упущенная выгода возмещению не подлежит.

6.5. Ни Эксперт, ни Организатор не несут ответственность за перерывы в предоставлении услуг в случае сбоев программного обеспечения или оборудования.

6.6. Претензии по качеству предоставленных услуг подаются в Службу поддержки клиентов и рассматриваются в соответствии с разделом 9 настоящих Условий.

6.7. Все действия Клиента, совершенные через Сервис с использованием данных Клиента, признаются как совершенные непосредственно Клиентом. Клиент самостоятельно несет ответственность за любые убытки, связанные с использованием его данных третими лицами

  1. Персональные данные и условия конфиденциальности

7.1. Организатор и Эксперт освобождаются от ответственности за разглашение персональных данных, если в данном факте отсутствует виновные действия Организатора, предпринявшего все меры по сохранению данной информации, а также в случае, если разглашение произошло по вине, в результате халатности или небрежности Клиента.

7.2. Организатор не несет ответственности за персональные данные Клиента, разглашенные им самостоятельно.

7.3. Клиент обязуется использовать информацию, предоставленную ему Экспертом, исключительно в личных справочно-информационных или развлекательных целях.

7.4. Предоставляя свои персональные данные, Клиент соглашается на их обработку Организатором — как с использованием средств автоматизации, так и без использования средств автоматизации, в частности сбор, хранение и использование Организатором в целях оказания услуг Клиенту, а также в целях продвижения Организатором новых товаров и услуг и в иных целях, указанных в настоящих Условиях.

7.5 Организатор обязуется не разглашать полученную от Клиента информацию (в том числе его персональные данные, сообщённые в процессе оказания услуг) третьим лицам.

7.6. Организатор вправе использовать технологию «cookies» при предоставлении Клиенту доступа к Сайту. «Cookies» не содержат конфиденциальную информацию. Клиент / Посетитель / Пользователь / Покупатель настоящим дает согласие на сбор, анализ и использование cookies, в том числе третьими лицами для целей формирования статистики и оптимизации рекламных сообщений.

7.7. При доступе Клиента к Сайту Организатор получает информацию об IP-адресе Клиента и сведения о том, по ссылке с какого интернет-сайта посетитель пришел. 

7.8. Организатор не несет ответственности за сведения, распространенные Клиентом при помощи Сайта в общедоступной форме.

  1. Форс-мажор

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по настоящей Оферте, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажорных обстоятельств).

8.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: землетрясение, наводнение, пожар, эпидемия, любое другое стихийное бедствие, акты и иные действия государственных органов, война и военные действия, несанкционированный взлом электронной информации и программного обеспечения, а также сбой в работе или полный выход из строя технического оборудования, возникшие не по вине Клиента и не по вине Организатора.

8.3. В случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения сторонами своих обязательств по настоящем Условиям отодвигается соразмерно времени, в течение которого действуют такие обстоятельства и их последствия.

  1. Гарантии качества услуг Сервиса и возможность возврата

9.1. Сервис гарантирует соответствие качества оказываемых услуг Клиенту описанию, размещенному на сайте. 

9.2. Клиент в рамках предоставления ему услуг Сервиса самостоятельно несёт риск возможных убытков, связанных с использованием информации, полученной в ходе оказания услуг.

9.3. Сервис не несёт ответственности за получение или неполучение Клиентом ожидаемой прибыли (дохода) в рамках оказания ему услуг и непосредственно после окончания использования Клиентом Сервиса,

9.4. Клиент, в течение 3 дней с даты оказания ему услуг (Консультации) вправе направить в адрес Сервиса в электронном виде по адресу: help@provida.tv претензию с требованием о возврате денежных средств за некачественно оказанные ему услуги по вине Сервиса, за исключением стоимости звонка на платный телефонный номер. 

9.5. Рассмотрение претензий Клиента с требованием о возврате денежных средств осуществляется в течение 10 рабочих дней с последующим уведомлении Клиента о принятом решении.

9.6. В случае принятия Организатором решения о наличии обстоятельств, подтверждающих некачественное оказание услуг Клиенту, ему возвращается полная стоимость оплаченных услуг в течение 5 рабочих дней с даты принятия соответствующего решения путём зачисления указанной суммы на клиентский счет Клиента для последующего использования для оплаты других услуг Сервиса.

9.7. В случае нежелания Клиента в дальнейшем пользоваться услугами Сервиса, Клиент вправе обратиться с просьбой о возврате ему денежных средств, находящихся на его клиентском счете. Для этого Клиент обращается в Службу клиентской поддержки по адресу help@provida.tv с соответствующим запросом. Сервис осуществляет возврат средств в течение 15 рабочих дней с момента получения настоящего запроса на банковские реквизиты Клиента, банковскую карту Клиента или счет в PayPal в зависимости от способа оплаты, который применял Клиент и возможностей Организатора.

  1. Заключительные положения

10.1. Организатор вправе переуступать, либо каким-либо иным способом передавать полностью либо в части свои права и обязанности третьим лицам без уведомления Клиента или получения от него предварительного согласия. В этих целях Клиент даёт своё безусловное согласие на передачу в такой ситуации своих персональных данных, сообщённых им при регистрации, в случае перехода прав и обязанностей Организатора, третьим лицам.

10.2. Организатор имеет право в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Указанные изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте без предварительного уведомления об этом Клиента с даты их утверждения.

10.3. Если какое-либо условие настоящей Оферты будет недействительно или неосуществимо в соответствии с применимым законодательством, все остальные условия остаются в силе, а недействительное или неосуществимое условие будет считаться замененным соответствующим действительным, осуществимым условием применимого законодательства, которое наиболее близко соответствует намерению первоначального условия.

 

 

Обратный звонок - перезвоним за 30 сек






Выбрать

Введите вручную


Я даю свое согласие на сбор и использование Компанией предоставленных мною персональных данных

Заказать услугу